Under-Stand 서비스 이용약관

본 약관은 사용자가 서비스 가입 시 동의함으로써 효력이 발생합니다. 서비스는 관련 법령, 기관과의 계약, IRB 승인 조건, 앱스토어/플레이스토어 정책에 따라 약관을 보완·변경할 수 있으며, 변경 시에는 서비스 내 공지 또는 공개 안내 페이지를 통해 미리 알립니다.

개정된 약관이 적용된 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다. 변경 내용에 동의하지 않는 경우 사용자는 이용을 중단하고 계정 삭제를 요청할 수 있습니다.

• “서비스”란 Under-Stand가 제공하는 모바일 앱, 관리자 웹, 돌봄모드 웹, 리포트 및 부가 기능 일체를 의미합니다.
• “사용자”란 개인 모드 또는 기관 모드로 서비스를 이용하는 자연인을 의미합니다.
• “기관”이란 학교, 청소년상담복지센터, 정신건강복지센터, 의료기관 등 단체 도입 계약을 통해 서비스를 사용하는 조직을 의미합니다.
• “관리자”란 기관으로부터 권한을 위임받아 기관 회원의 운영, 안전 확인, 리포트 조회를 수행하는 자를 의미합니다.
• “보호자/돌봄 담당자”란 사용자(특히 미성년자)의 정서 변화에 대한 동의된 요약 안내를 수신할 수 있는 가족 또는 위임 담당자를 의미합니다.
• “정서안전지수”란 감정 기록, 설문, 출석, 건강·활동 보조 지표를 종합하여 기관 단위로 보조 제시하는 참고 지표를 의미합니다.
• “IRB 연구”란 기관생명윤리위원회(Institutional Review Board) 승인 절차를 거친 학술·임상 연구를 의미합니다.

Under-Stand는 사용자의 감정 기록, 설문 응답, 출석 정보, iOS HealthKit 및 Android 건강·활동 보조 데이터를 바탕으로 개인의 변화 흐름을 관찰하고, 기관 담당자의 안전 확인과 운영을 돕는 정서 건강 보조 서비스입니다.

중요: Under-Stand는 의료기기, 의학적 진단 도구, 치료 서비스가 아닙니다. 본 서비스가 제공하는 리포트와 지표는 사용자의 자기이해와 기관 담당자의 관찰·운영 우선순위 판단을 돕기 위한 참고 자료이며, 의학적 진단, 정신건강 처방, 임상적 결정의 단독 근거로 사용해서는 안 됩니다. 자살·자해 위험을 포함한 응급 상황은 본 서비스가 아닌 응급의료체계(119), 정신건강위기상담전화(1577-0199), 청소년상담1388, 자살예방상담전화(1393) 등을 통해 반드시 신속한 도움을 받아야 합니다.

서비스는 만 14세 이상의 사용자가 본인 동의로 가입할 수 있습니다. 만 14세 미만 사용자의 경우 관련 법령에 따라 법정대리인 또는 보호자의 동의가 필요하며, 기관을 통한 단체 도입 시에는 기관의 보호자 동의 절차를 따릅니다. 가입 시 입력된 생년월일을 기준으로 만 14세 미만으로 확인되면 가입이 제한되거나 추가 보호자 동의 단계가 안내될 수 있습니다.

미성년자 사용자의 감정 기록과 건강·활동 보조 데이터는 진단이나 낙인 목적이 아니라 조기 관찰, 안전 확인, 상담·지원 연결을 위한 보조 자료로만 사용됩니다. 보호자 또는 기관 담당자에게 제공되는 정보 범위는 관련 법령과 기관 정책, 사용자가 동의한 범위 안에서 운영됩니다.

사용자는 이메일/비밀번호 또는 소셜 로그인(Apple, Google, Kakao 등)을 통해 가입할 수 있습니다. 사용자는 본인의 로그인 정보를 안전하게 관리할 책임이 있으며, 타인에게 양도하거나 공유해서는 안 됩니다.

계정에 대한 비정상적 접근, 도용 의심, 보안 사고가 인지되었을 때는 즉시 운영팀에 알려야 합니다. 운영팀은 보안과 서비스 안정성을 위해 필요한 경우 비밀번호 재설정, 일시 정지 등 조치를 취할 수 있습니다.

• 본인의 정확한 정보로 가입하고, 타인의 계정을 도용하지 않습니다.
• 기관을 통해 가입한 경우 기관이 정한 사용 범위와 보안 정책을 준수합니다.
• 감정 기록, 설문, 출석 정보를 의도적으로 허위로 입력하지 않습니다.
• 본 서비스를 자살, 자해, 타인에 대한 위해를 조장하거나 권유하는 목적으로 사용하지 않습니다.
• 타인의 개인정보, 민감정보, 의료정보를 무단으로 입력·공유하지 않습니다.
• 관리자/기관 권한을 위탁받은 경우 본인 권한 범위를 벗어난 데이터 접근을 시도하지 않습니다.

• 서비스 운영을 방해하거나 비정상적인 방법으로 자동화 접근, 크롤링, 역공학을 시도하는 행위
• 타인의 계정에 무단 접근하거나, 관리자/슈퍼관리자 권한을 사칭하는 행위
• 수집된 데이터(타 사용자, 기관 통계 등)를 사전 동의 없이 외부에 공개·판매하는 행위
• 서비스를 의료기기, 진단, 치료 도구로 오인하게 만드는 광고·홍보·재판매 행위
• 법령, IRB 승인 조건, 기관 정책에 반하는 방식으로 연구 데이터를 활용하는 행위
• 타인의 정서·심리 상태를 낙인찍거나 차별·괴롭힘에 이용하는 행위

위 금지 행위가 확인된 경우, 운영팀은 사전 통지 없이 해당 사용자의 이용을 제한하거나 계정을 정지·삭제할 수 있으며, 중대한 위반의 경우 관련 법령에 따라 법적 조치를 취할 수 있습니다.

사용자는 연구 참여 동의 여부를 자유롭게 선택할 수 있으며, 연구에 동의하지 않더라도 서비스의 기본 기능을 이용할 수 있습니다. 연구에 동의한 경우, 사용자의 감정 기록, 설문 응답, 출석, 건강·활동 보조 지표 등은 비식별·가명·집계 처리를 거쳐 IRB 승인 범위 내에서 분석에 사용될 수 있습니다.

사용자는 언제든지 연구 동의를 철회할 수 있습니다. 다만 이미 비식별·가명·집계 처리되어 개인을 직접 식별할 수 없는 상태로 분석에 반영된 데이터의 경우, 관련 법령과 IRB 승인 조건에 따라 삭제·복원이 제한될 수 있습니다.

Under-Stand는 자가보고 응답이 회상 편향, 방어적 응답, 축소보고 등에 의해 영향을 받을 수 있다는 정신건강 연구의 한계를 보완하기 위해, Digital Phenotyping 접근(Onnela 등, Harvard T.H. Chan School of Public Health, 2016)을 부분적으로 활용합니다. 구체적으로는 감정 입력 화면에서 발생하는 다음과 같은 비언어적 입력 행동 메타데이터를 함께 수집·분석할 수 있습니다.

• 감정 입력 화면 진입부터 제출까지의 반응 지연 시간 (reaction latency)
• 자유 메모 입력 속도 및 총 입력 시간 (typing speed, typing duration)
• 백스페이스 사용 횟수 등 입력 수정 패턴 (hesitation ratio)
• 감정 입력 시각 및 평소 입력 시각과의 편차 (input hour deviation)
• 기관 모드 출석 체크 시각의 개인 기준선 대비 변동성 (routine volatility)

본 분석은 거짓말 탐지가 목적이 아니며, 자가보고 기반 정서 평가의 신뢰도와 일관성을 보조하는 참고 자료입니다. 또한 절대값만으로 사용자의 응답을 단정하지 않으며, 개인별 콜드피리어드와 기준선 대비 변동성으로만 해석합니다. 본 데이터는 광고, 추적, 제3자 판매 목적에 사용하지 않습니다.

사용자가 입력한 감정 기록, 설문 응답, 자유 메모 등 콘텐츠의 권리는 사용자에게 있습니다. Under-Stand는 서비스 제공, 개인 리포트 생성, 기관 운영 보조, 동의 범위 내 연구 분석을 위해 필요한 범위에서만 해당 데이터를 처리합니다.

서비스가 자체 생성하는 리포트 문구, 지표 산출 로직, 시각화 디자인, 분석 알고리즘에 대한 권리는 Under-Stand에 귀속됩니다. 사용자는 본인의 리포트를 개인적인 목적으로 자유롭게 확인하고 활용할 수 있으나, 상업적 재판매·재가공 목적으로 사용할 수 없습니다.

기관을 통해 서비스를 도입한 경우, 기관과 Under-Stand 사이의 계약 조건, 기관 내 운영 규정, 보호자 동의 절차가 함께 적용됩니다. 기관 관리자는 위임받은 권한 범위 내에서만 회원 정보와 리포트를 조회할 수 있으며, 권한 범위를 벗어난 접근은 본 약관 및 관련 법령 위반에 해당합니다.

사용자가 기관 소속에서 탈퇴하거나 기관과 Under-Stand의 계약이 종료되는 경우, 사용자는 개인 모드로 전환하거나 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 기관 운영을 위해 보관된 출석·운영 기록은 기관 계약과 법령상 보관 의무에 따라 일정 기간 보관될 수 있습니다.

Under-Stand는 서비스 품질 향상, 보안, 법령 변경, IRB 승인 조건 변경, 기관 정책 변경 등에 따라 서비스 일부 또는 전부의 내용을 변경하거나 중단할 수 있습니다. 중대한 변경 사항은 서비스 내 공지 또는 공개 안내 페이지를 통해 사전 안내합니다.

천재지변, 외부 인프라 장애(Supabase, Vercel 등), 통신망 장애, 정부의 긴급 조치 등 운영팀의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 서비스가 일시 중단될 수 있으며, 이러한 경우 사전 안내가 어려울 수 있습니다.

사용자는 언제든지 앱 내 설정 또는 운영팀에 대한 요청을 통해 계정 삭제를 신청할 수 있습니다. 계정 삭제 시 사용자의 개인 식별 데이터는 관련 법령에 따른 보관 의무가 없는 한 합리적인 기간 안에 삭제됩니다.

다만 (i) 법령상 보관 의무가 있는 정보, (ii) 분쟁 대응을 위한 최소한의 감사 로그, (iii) 이미 비식별·가명·집계 처리되어 개인을 직접 식별할 수 없는 연구 데이터는 본 약관과 개인정보처리방침이 정한 범위 안에서 보관될 수 있습니다.

Under-Stand는 서비스를 “있는 그대로(As-is)” 제공합니다. 다음의 경우 발생한 손해에 대해 Under-Stand는 책임을 지지 않으며, 이는 관련 법령이 허용하는 최대 범위 내에서 적용됩니다.

• 사용자가 본 서비스의 리포트, 지표, 알림을 의학적 진단 또는 처방의 단독 근거로 사용하여 발생한 손해
• 사용자가 응급 상황에서 본 서비스에 의존하여 즉각적인 응급의료체계 호출(119 등) 또는 위기상담전화 이용을 지연한 결과로 발생한 손해
• 외부 서비스(Supabase, Vercel, 통신망, Apple/Google/Kakao 인증 등) 장애로 인해 일시적으로 서비스가 중단된 손해
• 사용자가 계정 정보, 비밀번호, 디바이스 보안을 적절히 관리하지 않아 발생한 손해
• 사용자의 약관·법령 위반, 부정 사용, 타인 사칭으로 인해 발생한 손해

Under-Stand가 고의 또는 중대한 과실로 사용자에게 손해를 입힌 경우를 제외하고, 어떠한 경우에도 책임의 총액은 사용자가 최근 12개월간 해당 서비스에 지급한 금액(또는 기관 계약에 따른 사용자별 환산 금액)을 초과하지 않습니다.

본 서비스는 자살·자해, 타인 가해, 급성 위기 등의 응급 상황에 즉각 대응하기 위한 응급의료·구조 서비스가 아닙니다. 본인 또는 주변인의 생명·신체에 임박한 위험이 감지되면, 즉시 아래의 응급·위기 채널을 이용해 주십시오.

• 응급의료체계: 119
• 정신건강위기상담전화: 1577-0199 (24시간)
• 자살예방상담전화: 1393 (24시간)
• 청소년상담전화: 1388 (청소년·보호자)
• 여성긴급전화: 1366

본 약관의 일부 조항이 관련 법령에 따라 무효 또는 집행 불가능한 것으로 판단되더라도, 나머지 조항의 효력에는 영향을 주지 않으며 가능한 한 본래의 취지에 가까운 효력을 갖도록 해석됩니다.

본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되고 적용됩니다. 본 약관과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 당사자는 신의성실의 원칙에 따라 우선 협의를 통해 해결하도록 노력합니다.

협의로 분쟁이 해결되지 않을 경우, 민사소송법상 관할에 따른 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다. 기관 계약과 관련된 분쟁은 해당 기관 계약서가 정한 관할이 우선 적용될 수 있습니다.

본 약관, 계정, 서비스 이용에 관한 문의는 아래로 접수해 주십시오.

이메일: ustand2025@gmail.com
개인정보·연구 동의 관련 문의는 개인정보처리방침의 문의 항목을, 기관 도입·운영 문의는 기관 담당 채널을 이용하실 수 있습니다.